1. ¿Trabajas a domicilio?

Sí. Todos los servicios de TheraPrime se realizan exclusivamente a domicilio en la zona del Gran Bilbao. Llevo todo el material necesario para cada servicio.

2. ¿Qué servicios ofreces?

Masajes a domicilio

• Masaje Terapéutico (30 min / 60 min)
• Masaje Relajante (30 min / 60 min)
• Masaje localizado (cervicales, hombros, piernas)

Importante: Los masajes no incluyen ningún componente erótico o sexual. Cualquier comportamiento inapropiado implica cancelación inmediata sin reembolso.

Cuidados de personas (Auxiliar de Geriatría)

• Acompañamiento a paseos y citas médicas
• Higiene personal
• Movilidad y apoyo en el hogar
• Estimulación cognitiva y compañía
• Cuidados post-operatorios (según valoración)
• Servicios de urgencia (según disponibilidad)

Cuidado de mascotas

• Paseo de perros (30 min)
• Cuidado integral (alimentación, agua, limpieza, compañía)
• Cuidado nocturno
• Packs de visitas

3. ¿Cuál es tu zona de trabajo?

Trabajo en el Gran Bilbao, incluyendo: Bilbao, Barakaldo, Getxo, Portugalete, Santurtzi, Leioa, Sestao, Basauri y Erandio. El desplazamiento está incluido dentro de esta zona. Fuera de ella, puede aplicarse un suplemento previamente informado.

4. ¿Con cuánto tiempo debo reservar?

• Servicios normales: mínimo 2 horas de antelación
• Urgencias: consultar disponibilidad por WhatsApp

La reserva solo es válida tras confirmación por parte de TheraPrime.

5. ¿Puedo cancelar una cita?

Los reembolsos se procesan en un máximo de 14 días naturales.

Las cancelaciones deben comunicarse por WhatsApp, teléfono o email.

6. ¿Cuánto dura cada servicio y cuál es el precio?

Masajes

• 30 min → 30€
• 60 min → 45€

Cuidados de personas

• 1 hora → 15€
• Noches / fines de semana → 18€
• Urgencia → 20€
• Visita de valoración → 15€

Cuidado de mascotas

• Paseo Express (30 min) → 10€
• Cuidado integral (1h) → 12€
• Cuidado nocturno (1h) → 18€
• Pack 3h → 48€

7. ¿El precio incluye desplazamiento?

Sí, dentro del Gran Bilbao. Si el domicilio está fuera del área, se informará previamente del suplemento.

8. ¿Qué necesito preparar para el masaje?

Nada. Yo llevo:

• Camilla profesional
• Aceites
• Toallas
• Música relajante (opcional)

Solo necesitas un espacio libre de 2×2 metros y un ambiente tranquilo.

9. ¿Qué necesito preparar para cuidados de personas?

El cliente debe proporcionar:

• Productos de higiene
• Toallas y ropa limpia
• Material desechable
• Medicación (si aplica)

El profesional no aporta estos materiales.

10. ¿Qué necesito preparar para el cuidado de mascotas?

Debes proporcionar:

• Correa/arnés
• Comida y agua
• Recipientes
• Arena y arenero (gatos)
• Bolsas de residuos

El profesional no aporta estos materiales.

11. ¿Qué métodos de pago aceptas?

• PayPal (preferente)
• Bizum
• Efectivo
• Transferencia bancaria

El pago debe realizarse antes o al inicio del servicio, salvo acuerdo previo.

12. ¿Atiendes urgencias?

Sí, sujeto a disponibilidad inmediata. Las urgencias tienen tarifa especial.

13. ¿Trabajas fines de semana y noches?

Sí. Estos servicios tienen tarifas especiales debido al horario.

14. ¿Cómo puedo reservar?

Puedes reservar por:

• Web
• WhatsApp
• Teléfono
• Email

La reserva se confirma por el mismo medio utilizado.

15. ¿Qué pasa si llego tarde o no estoy en casa?

Retrasos superiores a 15 minutos pueden reducir el tiempo del servicio o generar cancelación con coste del 100%.

16. ¿Realizas procedimientos médicos?

No. No se realizan inyecciones, curaciones complejas, sondajes ni procedimientos exclusivos de enfermería.

17. ¿Qué pasa si mi mascota es agresiva?

Debes informarlo antes de la reserva. Si la mascota muestra agresividad no comunicada, el servicio puede cancelarse con coste.

18. ¿Qué pasa si tengo una emergencia durante el servicio?

En caso de emergencia sanitaria se contactará al 112 y a la familia o responsable.

19. ¿Qué pasa si tengo alergias o condiciones médicas?

Debes comunicarlo antes del servicio. La falta de información puede afectar la seguridad del tratamiento.

20. ¿Cómo se protegen mis datos personales?

Tus datos se utilizan solo para gestión de reservas, comunicación y facturación. No se comparten con terceros. Puedes solicitar su eliminación en cualquier momento.