Última actualización: 17/02/2026 a las 16:37
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
📌 SECCIÓN GENERAL (para todos los servicios)
1. ¿En qué zonas estáis disponibles?
En toda Barakaldo, Bilbao, Sestao, Portugalete y toda la comarca del Gran Bilbao. Nuestro centro de operaciones está en Barakaldo (48902), pero siempre nos desplazamos a su domicilio. No tenemos espacio físico, todo es a domicilio.
2. ¿Cómo reservar una sesión?
- Web: www.theraprime.es
- Email: theraprim3@gmail.com
- WhatsApp: +35 920243750 (oficial)
- Plazo: Reserve con al menos 5 horas de antelación (consultar disponibilidad para urgencias).
3. ¿Puedo cancelar mi cita?
- +24h: Reembolso total.
- 3-24h: 50% de la señal.
- <3h / No-show: 100% del importe.
4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
- Efectivo (en el domicilio)
- Bizum (método más rápido en España)
- Transferencia bancaria (antes o después de la sesión)
El pago se realiza en el domicilio antes de iniciar el servicio (excepto packs contratados por adelantado).
5. ¿Tenéis un espacio físico propio?
No, somos un servicio exclusivamente a domicilio. Atendemos en el Gran Bilbao con salida desde nuestra base en Barakaldo.
6. ¿Cuánto tiempo tardáis en desplazaros?
15-30 minutos en el área de Barakaldo y Gran Bilbao. El tiempo de viaje está incluido en el valor total del servicio.
7. Soy menor de edad. ¿Puedo reservar?
Solo mayores de 18 años. En caso de menores, deben estar presentes con su tutor legal.
💆♂️ SECCIÓN DE MASAJES
8. ¿Necesito preparar algo para el masaje?
No. TheraPrime lo lleva todo:
- Camilla profesional portátil
- Sábanas desechables + toallas limpias
- Aceites esenciales de calidad
- Música ambiente relajante
- Todos los utensilios necesarios
Solo necesita un espacio plano de 2x2m, temperatura agradable y acceso a estacionamiento.
9. ¿Cuánto dura una sesión de masaje?
- 60 minutos (±5min) es el estándar.
- Opciones: 30min (localizado) o 60min (cuerpo completo).
- Ajustamos según su necesidad.
10. ¿Qué tipos de masaje ofrecéis?
- Masaje Relajante (suave, anti-estrés)
- Masaje Terapéutico (tensiones musculares, espalda)
- Masaje Localizado (hombros, cervicales, piernas)
Importante: Los masajes no son eróticos ni tienen ningún componente sexual.
11. ¿Cuánto cuestan los masajes?
- Masaje Relajante/Terapéutico (30min): 30€
- Masaje Relajante/Terapéutico (60min): 45€
Descuentos: disponibles en packs de 3+ sesiones.
12. Soy alérgico a los aceites. ¿Qué hago?
Sin problema. Usamos aceites hipoalergénicos o masaje seco (sin aceite). Infórmenos en el momento de la reserva.
13. Estoy embarazada. ¿Puedo recibir un masaje?
Solo con autorización médica explícita.
14. ¿Qué condiciones de salud debo comunicar?
Es obligatorio informar sobre:
- Embarazo
- Cirugías recientes (<6 meses)
- Problemas cardíacos
- Trombosis/varices graves
- Osteoporosis
- Alergias
No realizamos masajes en casos de fiebre, infecciones o lesiones en la piel.
👵 SECCIÓN DE CUIDADO DE PERSONAS MAYORES (Auxiliar Sociosanitario)
15. ¿Necesito preparar algo para el cuidado de mayores?
Sí. El material necesario debe ser aportado por el cliente:
- Guantes desechables
- Desinfectante de manos
- Productos de higiene personal (toallitas, pañales, cremas, champú)
- Toallas y ropa limpia
- Medicación (si aplica)
El profesional acude con su identificación profesional, tarjeta de control y libreta de incidencias. Solo necesitamos acceso al domicilio y una breve explicación de las rutinas.
16. ¿Qué servicios de cuidado de mayores ofrecéis?
- Acompañamiento a paseos y citas médicas
- Ayuda con higiene personal (baño, aseo, vestido)
- Asistencia para levantarse y acostarse
- Movilidad dentro y fuera del hogar
- Acompañamiento emocional y conversación
- Estimulación cognitiva (lectura, juegos de memoria)
- Control y recordatorio de medicación
- Cuidados intensivos / post-operatorio (consultar disponibilidad)
- Servicio de urgencia (disponibilidad inmediata)
17. ¿Cuánto cuesta el cuidado de mayores?
- Acompañamiento a paseos / citas médicas / cuidados generales: 15€/hora
- Cuidados intensivos / post-operatorio: 10€/hora (consultar disponibilidad)
- Noches / fines de semana: 18€/hora
- Servicio de urgencia (disponibilidad inmediata): 20€/hora
Primera visita de valoración gratuita sin compromiso.
18. ¿Los cuidadores están titulados?
Sí. Todos nuestros auxiliares sociosanitarios son profesionales titulados y con experiencia, con formación continua, alta laboral y seguros incluidos.
19. ¿Para quién es este servicio?
- Personas mayores que viven solas y necesitan compañía o asistencia
- Familias que necesitan apoyo en el cuidado de un ser querido
- Personas en proceso de recuperación tras una hospitalización
- Personas con movilidad reducida o dependencia leve/moderada
20. ¿Cómo es el seguimiento con la familia?
Mantenemos una comunicación fluida con la familia para informar de la evolución, cualquier incidencia o cambio en el estado de salud.
🐾 SECCIÓN DE CUIDADO DE MASCOTAS
21. ¿Necesito preparar algo para el cuidado de mascotas?
Sí. El material necesario debe ser aportado por el cliente:
- Correa y arnés (para perros)
- Bolsas de residuos
- Comida y agua
- Recipientes para comida y agua
- Arena y arenero (para gatos)
- Juguetes (si se desea)
- Toallas o mantas (si aplica)
El profesional acude con su identificación profesional y tarjeta de control. Solo necesitamos acceso al domicilio y una breve explicación de las rutinas.
22. ¿Qué servicios de cuidado de mascotas ofrecéis?
- Paseos diarios: 30 o 60 minutos, adaptados a la edad y ritmo del perro
- Visitas a domicilio: Alimentación, agua fresca, limpieza de arenero, acompañamiento y juego suave
- Cuidado nocturno: Atención en el domicilio del cliente durante la noche
23. ¿Cuánto cuesta el cuidado de mascotas?
| Servicio | Duración | Precio |
|---|---|---|
| Paseo Express | 30 min | 8€ |
| Cuidado Integral (paseo + alimentación + limpieza) | 1 hora | 12€ |
| Cuidado Nocturno | 1 hora | 18€ |
| Pack Semanal (5 visitas de 1 hora, L-V) | Semanal | 55€ |
24. ¿Cómo es el cuidado de mascotas?
Totalmente personalizado y respetuoso. Nos adaptamos a la edad, energía y rutinas de su perro o gato. Siempre en su entorno habitual para evitar estrés.
25. ¿Qué pasa si mi mascota es agresiva?
Debe informarnos antes de la reserva sobre cualquier comportamiento agresivo. TheraPrime se reserva el derecho de rechazar el servicio si la mascota muestra agresividad no comunicada previamente, por seguridad del profesional.
26. ¿Atendéis tanto perros como gatos?
Sí. Ofrecemos servicio para perros y gatos. Para otras mascotas (roedores, aves, etc.), consultar disponibilidad.
📌 ¿Necesitas ayuda con algo más?
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, contáctanos:
- Email: theraprim3@gmail.com
- WhatsApp: +35 920243750
✅ Resumen de la estructura:
| Sección | Preguntas | Enfoque |
|---|---|---|
| General | 1-7 | Zonas, reservas, pagos, cancelaciones |
| Masajes | 8-14 | Material, duración, precios, salud |
| Personas mayores | 15-20 | Material, servicios, precios, titulación |
| Mascotas | 21-26 | Material, servicios, precios, agresividad |