Última actualización: 17/02/2026
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO
THEPRIME – Servicios a domicilio en el Gran Bilbao
Última actualización: Abril 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DE SERVICIOS
- Nombre comercial: TheraPrime
- Correo electrónico: theraprim3@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: +34 631562095
- Dirección de operaciones: Calle Aforados, 3 – Barakaldo (48902), Bizkaia
- Sitio web: www.theraprime.es
TheraPrime ofrece servicios profesionales a domicilio en la comarca del Gran Bilbao, incluyendo masajes terapéuticos y relajantes, cuidado de personas mayores (auxiliar sociosanitario) y cuidado de mascotas (perros y gatos).
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre TheraPrime (en adelante, «el prestador» o «la empresa») y el cliente que contrata cualquiera de nuestros servicios a través de la web, correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro medio habilitado.
Al reservar un servicio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos.
3. SERVICIOS OFRECIDOS
TheraPrime presta los siguientes servicios exclusivamente a domicilio en el Gran Bilbao:
3.1 Masajes a domicilio
- Masaje Relajante (30 min / 60 min)
- Masaje Terapéutico (30 min / 60 min)
- Masaje Localizado (hombros, cervicales, piernas)
Importante: Los masajes no tienen ningún componente erótico ni sexual. Cualquier comportamiento inapropiado por parte del cliente dará lugar a la finalización inmediata de la sesión sin derecho a reembolso.
3.2 Cuidado de personas mayores (Auxiliar Sociosanitario)
- Acompañamiento a paseos y citas médicas
- Ayuda con higiene personal (baño, aseo, vestido)
- Asistencia para levantarse y acostarse
- Movilidad dentro y fuera del hogar
- Acompañamiento emocional y estimulación cognitiva
- Control y recordatorio de medicación
- Cuidados intensivos / post-operatorio (consultar disponibilidad)
- Servicio de urgencia (disponibilidad inmediata, sujeto a agenda)
3.3 Cuidado de mascotas
- Paseos diarios (30 o 60 minutos)
- Visitas a domicilio para perros y gatos (alimentación, agua, limpieza de arenero, juego)
- Cuidado nocturno en el domicilio del cliente
4. ZONA DE COBERTURA
Actualmente atendemos en:
- Barakaldo (base de operaciones)
- Bilbao
- Sestao
- Portugalete
- Toda la comarca del Gran Bilbao
No prestamos servicios fuera de esta zona. El desplazamiento del profesional está incluido en el precio.
5. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
5.1 Tarifas vigentes por servicio
💆♂️ Masajes
| Servicio | Duración | Precio |
|---|---|---|
| Masaje (cualquier modalidad) | 30 min | 30€ |
| Masaje (cualquier modalidad) | 60 min | 45€ |
👵 Cuidado de personas mayores
| Servicio | Precio por hora |
|---|---|
| Acompañamiento a paseos / citas médicas / cuidados generales | 15€/hora |
| Cuidados intensivos / post-operatorio | 15€/hora* |
| Noches / fines de semana | 18€/hora |
| Servicio de urgencia (disponibilidad inmediata) | 20€/hora |
| Primera visita de valoración | 10€/hora (se cobra como una hora de servicio estándar) |
*Sujeto a disponibilidad previa consulta.
🐾 Cuidado de mascotas
| Servicio | Duración | Precio |
|---|---|---|
| Paseo Express | 30 min | 8€ |
| Cuidado Integral (paseo + alimentación + limpieza) | 1 hora | 12€ |
| Cuidado Nocturno | 1 hora | 18€ |
| Pack Semanal (5 visitas de 1 hora, L-V) | Semanal | 55€ |
5.2 Descuentos
- Masajes: disponibles en packs de 3 o más sesiones (consultar en el momento de la reserva)
- Mascotas: pack semanal con ahorro incluido (55€ en lugar de 60€)
5.3 Métodos de pago aceptados
- Efectivo (entregado al profesional en el domicilio antes de iniciar el servicio)
- Bizum (recomendado, método más rápido)
- Transferencia bancaria (antes o después de la sesión, previo acuerdo)
El pago deberá realizarse antes del inicio de la prestación del servicio, salvo que se acuerde expresamente otra cosa por escrito.
5.4 Primera visita de valoración (cuidado de mayores)
La primera visita de valoración es cobrada porque implica una reserva de tiempo en nuestra agenda y el desplazamiento del profesional. El precio es el mismo que el de una hora de servicio estándar: 15€.
Durante esta primera visita, el profesional evaluará las necesidades de la persona mayor, conocerá el domicilio, las rutinas y establecerá un plan de cuidados personalizado.
6. SISTEMA DE RESERVA Y ANTELACIÓN
- Las reservas se realizan a través de: web, email (theraprim3@gmail.com) o WhatsApp (+34 631562095)
- Se requiere una antelación mínima de 5 horas para reservas ordinarias
- Para servicios de urgencia (disponibilidad inmediata), consultar disponibilidad vía WhatsApp
- TheraPrime confirmará la reserva por el mismo medio utilizado por el cliente
7. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
| Plazo de cancelación | Cargo aplicado |
|---|---|
| Más de 24 horas de antelación | Reembolso total |
| Entre 3 y 24 horas de antelación | 50% del importe de la señal o servicio |
| Menos de 3 horas o no presentarse («no-show») | 100% del importe del servicio |
Procedimiento:
- Para cancelar, el cliente debe notificarlo por el mismo canal de reserva (WhatsApp, email o teléfono)
- Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado
8. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente se compromete a:
8.1 Obligaciones generales (todos los servicios)
- Proporcionar información veraz y completa sobre su estado de salud (para masajes) o el de la persona mayor/mascota.
- Comunicar alergias, lesiones, cirugías recientes o cualquier condición relevante antes del inicio del servicio.
- Facilitar el acceso al domicilio en el horario acordado. Los retrasos imputables al cliente superiores a 15 minutos podrán suponer la reducción del tiempo de servicio sin descuento o la cancelación con cargo.
8.2 Obligaciones específicas para masajes
- Disponer de un espacio libre de 2×2 metros, con temperatura agradable y acceso a estacionamiento para el profesional.
- No se necesita preparar material (TheraPrime aporta todo: camilla, sábanas, aceites, etc.).
8.3 Obligaciones específicas para cuidado de personas mayores
El cliente se compromete a proporcionar todo el material necesario para la correcta prestación del servicio, incluyendo:
- Guantes desechables
- Desinfectante de manos
- Productos de higiene personal (toallitas, pañales, cremas, champú)
- Toallas y ropa limpia
- Medicación (si aplica)
- Cualquier otro elemento específico requerido por la rutina diaria
El profesional NO está obligado a aportar estos materiales. El profesional acude con su identificación profesional, tarjeta de control y libreta de incidencias.
8.4 Obligaciones específicas para cuidado de mascotas
El cliente se compromete a proporcionar todo el material necesario para la correcta prestación del servicio, incluyendo:
- Correa y arnés (para perros)
- Bolsas de residuos
- Comida y agua
- Recipientes para comida y agua
- Arena y arenero (para gatos)
- Juguetes (si se desea)
- Toallas o mantas (si aplica)
El profesional NO está obligado a aportar estos materiales. El profesional acude con su identificación profesional y tarjeta de control.
Además, el cliente debe informar antes de la reserva sobre cualquier comportamiento agresivo de la mascota.
9. CONDICIONES DE SALUD Y SEGURIDAD
9.1 Para masajes
No se realizarán masajes en los siguientes casos:
- Fiebre o infección activa
- Lesiones en la piel (heridas abiertas, quemaduras, dermatitis grave)
- Trombosis o varices graves sin autorización médica
- Embarazo sin autorización médica explícita
- Cirugías recientes (menos de 6 meses) sin autorización médica
9.2 Para cuidado de personas mayores
- El profesional no administrará medicación inyectable ni realizará procedimientos médicos exclusivos de personal sanitario (como curas complejas, sondajes, etc.)
- El recordatorio de medicación oral está incluido en el servicio.
- Ante cualquier emergencia sanitaria, se contactará al 112 y a la familia inmediatamente.
9.3 Para mascotas
- El profesional no realizará procedimientos veterinarios.
- Si la mascota muestra signos de enfermedad grave durante la visita, se informará al propietario de inmediato.
- Por seguridad del profesional, no se prestará servicio si la mascota muestra agresividad no comunicada previamente.
10. RESPONSABILIDAD DE THERAPRIME
TheraPrime se compromete a:
- Prestar los servicios con profesionalidad, puntualidad y respeto
- Contar con profesionales titulados (auxiliares sociosanitarios) y seguro de responsabilidad civil
- Respetar la privacidad y confidencialidad del domicilio y los datos personales
- Actuar con diligencia ante cualquier incidencia
Limitación de responsabilidad
TheraPrime no se hace responsable de:
- Daños o lesiones derivados de información ocultada o falseada por el cliente
- Accidentes o incidentes causados por la mascota si el cliente no informó previamente sobre su comportamiento agresivo
- Objetos de valor dejados al alcance durante la prestación del servicio
- Alergias o reacciones adversas no comunicadas previamente
11. DERECHO DE DESISTIMIENTO (Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios)
Dado que los servicios de TheraPrime se prestan en el domicilio del cliente y comienzan inmediatamente después de la confirmación de la reserva, el cliente reconoce y acepta que no procede el derecho de desistimiento una vez iniciado el servicio, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (servicios personalizados a domicilio).
La cancelación anticipada se rige por la cláusula 7 de estos términos.
12. MODIFICACIONES DE LOS SERVICIOS O TARIFAS
TheraPrime se reserva el derecho a modificar precios, servicios o condiciones previa notificación en la web. Las modificaciones no afectarán a reservas ya confirmadas.
13. FUERZA MAYOR
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo: condiciones meteorológicas extremas, huelgas de transporte, emergencias sanitarias oficiales, cortes de suministro eléctrico, o cualquier otro evento de fuerza mayor.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de la web www.theraprime.es (textos, logotipos, imágenes, diseño) son propiedad de TheraPrime o utilizados con licencia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barakaldo (Bizkaia) , renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
16. CONTACTO PARA INCIDENCIAS O RECLAMACIONES
Cualquier queja o reclamación puede presentarse a través de:
- Email: theraprim3@gmail.com
- WhatsApp: +34 631562095
Nos comprometemos a dar respuesta en un plazo máximo de 14 días hábiles.
Documento actualizado a Abril de 2026