POLÍTICA DE PRIVACIDAD
THEPRIME – Protección de datos personales
Última actualización: Abril 2026
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
- Responsable: TheraPrime
- Correo electrónico: theraprim3@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: +34 631562095
- Dirección: Calle Aforados, 3 – Barakaldo (48902), Bizkaia
- Sitio web: www.theraprime.es
TheraPrime es el responsable del tratamiento de sus datos personales y se compromete a proteger su privacidad de acuerdo con la normativa vigente.
2. ¿QUÉ DATOS RECOGEMOS?
TheraPrime recoge los siguientes datos personales según el servicio contratado:
2.1 Datos comunes a todos los servicios
| Categoría | Datos recogidos |
|---|---|
| Datos identificativos | Nombre y apellidos |
| Datos de contacto | Dirección del domicilio, teléfono, correo electrónico |
| Datos de reserva | Fecha, hora y tipo de servicio solicitado |
2.2 Datos específicos para masajes
| Categoría | Datos recogidos |
|---|---|
| Datos de salud | Condiciones médicas relevantes (alergias, lesiones, cirugías recientes, embarazo, problemas cardíacos, trombosis, osteoporosis) |
2.3 Datos específicos para cuidado de personas mayores
| Categoría | Datos recogidos |
|---|---|
| Datos de salud | Movilidad, medicación habitual, patologías crónicas, necesidades específicas de higiene y cuidado |
| Datos de contacto de emergencia | Nombre y teléfono de un familiar o persona de contacto |
2.4 Datos específicos para cuidado de mascotas
| Categoría | Datos recogidos |
|---|---|
| Datos de la mascota | Nombre, edad, raza, peso, comportamiento (incluyendo agresividad), necesidades especiales, alimentación, horarios |
2.5 Datos de pago
- No almacenamos datos de tarjetas bancarias.
- Para pagos con Bizum o transferencia, solo registramos la fecha y el importe de la transacción, no los datos bancarios completos.
3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
Sus datos serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:
| Finalidad | Descripción |
|---|---|
| Gestión de reservas | Recibir, confirmar y gestionar las citas solicitadas |
| Prestación del servicio | Permitir que el profesional asignado realice el servicio de forma segura y personalizada |
| Comunicaciones operativas | Enviar confirmaciones, recordatorios, cambios de horario o cancelaciones |
| Emergencias | Contactar con familiares o servicios médicos (112) si fuera necesario |
| Facturación | Emitir y enviar facturas cuando el cliente las solicite |
| Cumplimiento legal | Conservar datos según plazos fiscales y legales |
| Mejora del servicio | Análisis internos anonimizados y encuestas de satisfacción opcionales |
No utilizamos sus datos para publicidad ni marketing. No enviamos newsletters ni correos comerciales sin su consentimiento expreso.
4. LEGITIMACIÓN (BASE LEGAL)
El tratamiento de sus datos se basa en las siguientes bases legales:
| Tipo de dato | Base legal | Explicación |
|---|---|---|
| Datos de contacto y reserva | Ejecución de un contrato | Necesarios para prestar el servicio que usted solicita |
| Datos de salud (masajes y mayores) | Consentimiento explícito (artículo 9 RGPD) | Usted nos autoriza expresamente a tratar estos datos para poder realizar el servicio de forma segura |
| Datos de la mascota | Ejecución de un contrato | Necesarios para cuidar correctamente a su animal |
| Contacto de emergencia | Interés legítimo | Para proteger la vida o salud de la persona mayor |
| Datos de facturación | Obligación legal | Cumplir con la ley fiscal española |
Importante: Si no nos proporciona los datos de salud necesarios (para masajes o cuidado de mayores), no podremos prestar el servicio por razones de seguridad.
5. PLAZOS DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Conservamos sus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas:
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de contacto y de servicio | 3 años desde la última interacción |
| Datos de salud (masajes y mayores) | 3 años desde la última sesión |
| Datos de mascotas | 1 año desde el último servicio |
| Datos de facturación | 5 años (por obligación fiscal en España, Ley 58/2003) |
| Datos de contacto de emergencia | Se eliminan al mismo tiempo que los datos del cliente principal |
Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados (de modo que ya no puedan identificarse).
6. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS?
TheraPrime no vende, no alquila ni cede sus datos personales a terceros para fines comerciales.
Solo compartimos datos en los siguientes casos:
| Destinatario | Finalidad | Datos compartidos | Base legal |
|---|---|---|---|
| Profesionales de TheraPrime (masajistas, auxiliares sociosanitarios, paseadores) | Para poder prestar el servicio | Nombre, dirección, condiciones de salud relevantes, datos de la mascota | Ejecución del contrato |
| Familiares o contacto de emergencia (por solicitud del cliente) | En caso de emergencia sanitaria | Nombre del cliente y situación de emergencia | Interés vital |
| Autoridades sanitarias (112) o policiales | Si lo exige una ley o un tribunal | Los datos estrictamente necesarios | Obligación legal |
| Proveedores de servicios técnicos (hosting, email, WhatsApp) | Para operar la web y las comunicaciones | Datos de contacto (correo, teléfono) | Encargados de tratamiento (firmamos acuerdos RGPD) |
| Agencia Tributaria | Facturación y cumplimiento fiscal | Nombre, dirección, importes | Obligación legal |
Los datos de salud no se comparten con ningún tercero fuera de los profesionales internos de TheraPrime, salvo obligación legal o emergencia vital.
7. SEGURIDAD DE LOS DATOS
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales:
7.1 Medidas técnicas
- Comunicaciones cifradas por WhatsApp (cifrado de extremo a extremo)
- Correo electrónico con conexiones TLS
- Almacenamiento con contraseñas seguras y autenticación de dos factores
- Copias de seguridad cifradas
7.2 Medidas organizativas
- Acceso restringido a los datos de salud: solo el profesional asignado y el responsable de TheraPrime
- Formación a los profesionales sobre confidencialidad y protección de datos
- Acuerdos de confidencialidad firmados por todo el personal
- Destrucción segura de documentos en papel mediante trituradora confidencial
7.3 Notificación de brechas
En caso de violación de la seguridad que afecte a sus datos, lo notificaremos a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y a usted (si es necesario) en un plazo máximo de 72 horas.
8. SUS DERECHOS (RGPD)
Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales. Son gratuitos y puede ejercerlos en cualquier momento.
8.1 ¿Qué derechos tiene?
| Derecho | ¿Qué significa? |
|---|---|
| Acceso | Saber qué datos tenemos sobre usted y cómo los usamos |
| Rectificación | Corregir datos inexactos o incompletos |
| Supresión («derecho al olvido») | Que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios |
| Limitación | Que detengamos el tratamiento en ciertos casos (ej. mientras verificamos una reclamación) |
| Portabilidad | Recibir sus datos en un formato electrónico común (CSV, JSON) para transmitirlos a otro proveedor |
| Oposición | Que dejemos de tratar sus datos para ciertos fines (aplicable a publicidad, que no realizamos) |
| Retirar el consentimiento | En cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento previo a la retirada |
8.2 ¿Cómo ejercer sus derechos?
Para ejercer sus derechos, envíe un correo electrónico a theraprim3@gmail.com indicando:
- Asunto: «Ejercicio de derecho RGPD – [su nombre]»
- Contenido: Su nombre completo, DNI (o documento equivalente), el derecho que desea ejercer y, si es posible, las fechas aproximadas de los servicios contratados.
- Acreditación de identidad: Adjunte una foto de su DNI (puede ocultar el número completo excepto los últimos 4 dígitos).
Ejemplo de solicitud:
«Ejercicio de derecho de ACCESO. Soy Juan Pérez García, DNI 12345678X. Solicito acceder a todos los datos personales que TheraPrime tiene sobre mí, especialmente los datos de salud comunicados para masajes en febrero de 2026.»
8.3 Plazos de respuesta
- Respuesta: 1 mes (prorrogable 2 meses si la solicitud es compleja o hay muchas solicitudes)
- Formato: Por escrito (correo electrónico)
8.4 ¿Qué hacer si no está satisfecho?
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
- Web: www.aepd.es
- Teléfono: 901 100 099 / 912 663 517
- Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
9. DATOS DE SALUD (ESPECIALMENTE PROTEGIDOS)
Al contratar un masaje o el servicio de cuidado de personas mayores, usted nos proporciona datos de salud, que son una categoría especial de datos personales según el artículo 9 del RGPD.
9.1 Condiciones para tratar estos datos
- Usted nos da su consentimiento explícito al rellenar el formulario de reserva o comunicarlo por WhatsApp/email.
- El tratamiento es necesario para prestar el servicio de forma segura (por ejemplo, no dar un masaje a una persona con trombosis no diagnosticada podría causar daños graves).
9.2 ¿Qué datos de salud tratamos?
| Servicio | Datos de salud que podemos tratar |
|---|---|
| Masajes | Alergias, cirugías recientes, problemas cardíacos, trombosis, osteoporosis, embarazo, lesiones en la piel |
| Cuidado de mayores | Movilidad, medicación, patologías crónicas, necesidades de higiene, estado cognitivo |
9.3 ¿Puedo negarme a proporcionar datos de salud?
Sí, puede negarse. Pero no podremos prestar el servicio porque sería inseguro para usted o para la persona mayor.
9.4 ¿Cómo protegemos sus datos de salud?
- Acceso exclusivo al profesional asignado y al responsable de TheraPrime
- Nunca se comparten con terceros sin su consentimiento (salvo emergencia vital u obligación legal)
- Se almacenan separados de otros datos personales cuando es técnicamente posible
10. MENORES DE EDAD
No prestamos servicios a menores de 18 años sin la presencia y autorización expresa de su tutor legal.
No recopilamos conscientemente datos de menores de 14 años. Si detectamos que tenemos datos de un menor sin autorización parental, los eliminaremos inmediatamente.
Para cuidado de personas mayores: No aplica (los clientes son adultos).
Para cuidado de mascotas: Los menores pueden ser los propietarios de la mascota, pero la reserva y la responsabilidad deben recaer en un adulto (mayor de 18 años).
11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
No realizamos transferencias internacionales de datos personales fuera de la Unión Europea ni del Espacio Económico Europeo (EEE).
Todos sus datos se almacenan en servidores ubicados en España o la UE.
12. ENLACES A TERCEROS (REDES SOCIALES)
Nuestra web puede contener enlaces a:
- WhatsApp (enlace directo)
TheraPrime no es responsable de las políticas de privacidad de esos terceros. Le recomendamos leer sus propias políticas de privacidad.
13. USO DE COOKIES
Nuestra web utiliza cookies técnicas y funcionales exclusivamente para:
- Recordar sus preferencias de idioma
- Permitir la navegación y el funcionamiento básico
No utilizamos cookies de publicidad, análisis (Google Analytics) ni de seguimiento.
Si en el futuro implementamos cookies adicionales, se lo notificaremos mediante un aviso de cookies con opción de aceptación o rechazo.
14. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en la normativa o en nuestros servicios.
- La versión actualizada se publicará en nuestra web con la fecha de «Última actualización»
- Si los cambios son sustanciales (ej. nuevos usos de sus datos), se lo notificaremos por email o WhatsApp
Le recomendamos revisar esta política periódicamente.
15. CONTACTO PARA ASUNTOS DE PRIVACIDAD
Si tiene preguntas sobre cómo tratamos sus datos personales, o desea ejercer sus derechos, contacte a:
TheraPrime – Punto de contacto de Protección de Datos
| Canal | Contacto |
|---|---|
| theraprim3@gmail.com | |
| +34 631562095 | |
| Dirección postal | Calle Aforados, 3 – Barakaldo (48902), Bizkaia (indicar «Protección de Datos» en el sobre) |
16. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Al reservar un servicio con TheraPrime, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad.
Para los datos de salud, se solicitará un consentimiento explícito adicional por escrito (por WhatsApp o email) antes del primer servicio.
Documento actualizado a Abril de 2026