Aviso Legal: Nuestros servicios son estrictamente terapéuticos y profesionales. Cualquier intento de índole sexual será motivo de cancelación inmediata y denunciado ante las autoridades competentes.

Politica de privacidad


Política de Privacidad

Última actualización: Abril 2026

TheraPrime es el responsable del tratamiento de sus datos personales y se compromete a proteger su privacidad de acuerdo con la normativa vigente.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: TheraPrime
Correo electrónico: theraprim3@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +34 631 562 095
Dirección: Calle Aforados, 3 – Barakaldo (48902), Bizkaia
Sitio web: www.theraprime.es

TheraPrime actúa como responsable del tratamiento y garantiza que sus datos personales serán gestionados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española aplicable.

2. Datos personales que tratamos

TheraPrime recoge y trata únicamente los datos necesarios para la correcta prestación de sus servicios, según el tipo de servicio contratado.

2.1. Datos comunes a todos los servicios

  • Nombre y apellidos
  • Dirección del domicilio
  • Teléfono y correo electrónico
  • Fecha, hora y tipo de servicio solicitado

2.2. Datos específicos para masajes

  • Condiciones médicas relevantes (alergias, lesiones, cirugías recientes, embarazo, problemas cardíacos, trombosis, osteoporosis)

2.3. Datos específicos para cuidado de personas mayores

  • Movilidad, medicación habitual, patologías crónicas, necesidades específicas de higiene y cuidado
  • Datos de contacto de emergencia (nombre y teléfono de un familiar o persona de contacto)

2.4. Datos específicos para cuidado de mascotas

  • Nombre, edad, raza, peso, comportamiento (incluyendo agresividad), necesidades especiales, alimentación, horarios

2.5. Datos de pago

  • No almacenamos datos de tarjetas bancarias.
  • En pagos con Bizum o transferencia, solo registramos la fecha y el importe de la transacción.

3. Finalidad del tratamiento

Sus datos serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

  • Gestión de reservas: recibir, confirmar y gestionar las citas solicitadas.
  • Prestación del servicio: permitir que el profesional asignado realice el servicio de forma segura y personalizada.
  • Comunicaciones operativas: enviar confirmaciones, recordatorios, cambios de horario o cancelaciones.
  • Emergencias: contactar con familiares o servicios médicos (112) si fuera necesario.
  • Facturación: emitir y enviar facturas cuando el cliente las solicite.
  • Cumplimiento legal: conservar datos según plazos fiscales y legales.
  • Mejora del servicio: análisis internos anonimizados y encuestas de satisfacción opcionales.

No utilizamos sus datos para publicidad ni marketing. No enviamos newsletters ni correos comerciales sin su consentimiento expreso.

4. Legitimación (base legal)

El tratamiento de sus datos se basa en las siguientes bases legales:

  • Datos de contacto y reserva – Ejecución de un contrato: necesarios para prestar el servicio que usted solicita.
  • Datos de salud (masajes y mayores) – Consentimiento explícito (art. 9 RGPD): usted nos autoriza expresamente a tratar estos datos para poder realizar el servicio de forma segura.
  • Datos de la mascota – Ejecución de un contrato: necesarios para cuidar correctamente a su animal.
  • Contacto de emergencia – Interés legítimo: para proteger la vida o salud de la persona mayor.
  • Datos de facturación – Obligación legal: cumplir con la ley fiscal española.

Importante: si no nos proporciona los datos de salud necesarios (para masajes o cuidado de mayores), no podremos prestar el servicio por razones de seguridad.

5. Plazos de conservación de los datos

Conservamos sus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas:

  • Datos de contacto y de servicio: 3 años desde la última interacción.
  • Datos de salud (masajes y mayores): 3 años desde la última sesión.
  • Datos de mascotas: 1 año desde el último servicio.
  • Datos de facturación: 5 años (por obligación fiscal en España, Ley 58/2003).
  • Datos de contacto de emergencia: se eliminan al mismo tiempo que los datos del cliente principal.

Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados.

6. ¿Con quién compartimos sus datos?

TheraPrime no vende, no alquila ni cede sus datos personales a terceros para fines comerciales. Solo compartimos datos en los siguientes casos:

  • Profesionales de TheraPrime (masajistas, auxiliares sociosanitarios, paseadores): para poder prestar el servicio (nombre, dirección, condiciones de salud relevantes, datos de la mascota).
  • Familiares o contacto de emergencia: en caso de emergencia sanitaria, nombre del cliente y situación de emergencia.
  • Autoridades sanitarias o policiales: si lo exige una ley o un tribunal, los datos estrictamente necesarios.
  • Proveedores de servicios técnicos (hosting, email, WhatsApp): para operar la web y las comunicaciones, como encargados de tratamiento bajo acuerdos RGPD.
  • Agencia Tributaria: para facturación y cumplimiento fiscal.

Los datos de salud no se comparten con ningún tercero fuera de los profesionales internos de TheraPrime, salvo obligación legal o emergencia vital.

7. Seguridad de los datos

7.1 Medidas técnicas

  • Comunicaciones cifradas (por ejemplo, WhatsApp con cifrado de extremo a extremo).
  • Correo electrónico con conexiones seguras (TLS).
  • Almacenamiento con contraseñas robustas y autenticación de dos factores.
  • Copias de seguridad cifradas.

7.2 Medidas organizativas

  • Acceso restringido a los datos de salud: solo el profesional asignado y el responsable de TheraPrime.
  • Formación a los profesionales sobre confidencialidad y protección de datos.
  • Acuerdos de confidencialidad firmados por todo el personal.
  • Destrucción segura de documentos en papel mediante trituradora confidencial.

7.3 Notificación de brechas

En caso de violación de la seguridad que afecte a sus datos, lo notificaremos a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y, cuando proceda, a usted, en un plazo máximo de 72 horas.

8. Sus derechos (RGPD)

8.1 Derechos del interesado

  • Acceso: saber qué datos tenemos sobre usted y cómo los usamos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión (“derecho al olvido”): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Limitación: solicitar que se limite el tratamiento en determinados supuestos.
  • Portabilidad: recibir sus datos en un formato electrónico estructurado para transmitirlos a otro proveedor.
  • Oposición: oponerse al tratamiento en determinados casos.
  • Retirar el consentimiento: en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento previo.

8.2 Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer sus derechos, puede enviar un correo electrónico a theraprim3@gmail.com indicando:

  • Asunto: “Ejercicio de derecho RGPD – [su nombre]”.
  • Su nombre completo, DNI (o documento equivalente), el derecho que desea ejercer y, si es posible, las fechas aproximadas de los servicios contratados.
  • Adjuntar una copia de su documento de identidad (puede ocultar parte del número, dejando visibles los últimos dígitos).

El plazo de respuesta será de 1 mes, prorrogable 2 meses en casos complejos.

8.3 Reclamaciones ante la autoridad de control

Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

  • Web: www.aepd.es
  • Teléfono: 901 100 099 / 912 663 517
  • Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid

9. Datos de salud

Al contratar un masaje o el servicio de cuidado de personas mayores, usted nos proporciona datos de salud, que son una categoría especial de datos personales según el artículo 9 del RGPD.

  • El tratamiento se basa en su consentimiento explícito.
  • Es necesario para prestar el servicio de forma segura.
  • Puede negarse a proporcionarlos, pero en ese caso no podremos prestar el servicio por motivos de seguridad.

10. Menores de edad

  • No prestamos servicios a menores de 18 años sin la presencia y autorización expresa de su tutor legal.
  • No recopilamos conscientemente datos de menores de 14 años; si se detecta, se eliminarán de inmediato.
  • En cuidado de mascotas, la reserva y responsabilidad deben recaer siempre en un adulto.

11. Transferencias internacionales de datos

No realizamos transferencias internacionales de datos personales fuera de la Unión Europea ni del Espacio Económico Europeo (EEE). Todos sus datos se almacenan en servidores ubicados en España o en la UE.

12. Enlaces a terceros (redes sociales)

Nuestra web puede contener enlaces a Instagram, Facebook o WhatsApp. TheraPrime no es responsable de las políticas de privacidad de dichos terceros y recomienda revisar sus propias políticas.

13. Uso de cookies

Nuestra web utiliza únicamente cookies técnicas y funcionales para permitir la navegación y recordar preferencias básicas (como el idioma). No utilizamos cookies de publicidad, análisis ni seguimiento.

Si en el futuro implementamos cookies adicionales, se informará mediante un aviso de cookies con opción de aceptación o rechazo.

14. Modificaciones de la política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la normativa o en nuestros servicios. La versión vigente estará siempre disponible en nuestra web con la fecha de “Última actualización”. En caso de cambios sustanciales, podremos comunicarlo por email o WhatsApp.

15. Contacto para asuntos de privacidad

Si tiene preguntas sobre cómo tratamos sus datos personales o desea ejercer sus derechos, puede contactar con:

16. Aceptación de la política de privacidad

Al reservar un servicio con TheraPrime, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad. Para los datos de salud, se solicitará un consentimiento explícito adicional por escrito (por WhatsApp o email) antes del primer servicio.

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